Klager
Vi tager klager alvorligt. Her kan du se, hvordan du indgiver en klage, og hvad vi har brug for for at behandle den.
Sådan klager du
Send din klage skriftligt til info@grandivo.info. Du kan også kontakte os på telefon +45 70 26 48 35. Angiv gerne "Klage" i emnefeltet.
Hvad bør klagen indeholde?
- Dit navn og kontaktoplysninger
- Ordre- eller sagsreference, hvis du har en
- Beskrivelse af, hvad klagen handler om
- Hvad du ønsker som løsning
- Relevante datoer og eventuelle vedhæftninger (billeder, korrespondance)
Behandling
Vi bekræfter modtagelse, når det er muligt, og gennemgår sagen. Svartid afhænger af sagens kompleksitet, men vi bestræber os på at vende tilbage inden for rimelig tid.
Hvis du ikke er tilfreds med svaret
Hvis vi ikke finder en løsning sammen, kan du overveje at søge vejledning hos relevante forbrugerinstanser eller domstole efter gældende regler. Vi henviser ikke til specifikke eksterne klageorganer, som vi ikke har verificeret for din sag.
Relaterede dokumenter
Se også vilkår og betingelser og privatlivspolitik.